Warum buchen eigentlich nicht alle Reisenden im Internet? Angeblich ist das Web doch günstiger, schneller und immer verfügbar.

Warum buchen eigentlich nicht alle Reisenden im Internet? Angeblich ist das Web doch günstiger, schneller und immer verfügbar.

Warum buchen eigentlich nicht alle Reisenden im Internet? Angeblich ist das Web doch günstiger, schneller und immer verfügbar. Da mag sicherlich in manchen Fällen zutreffen, meistens ist dies jedoch nicht der Fall.

Hier ein paar Gedanken und Erfahrungen zu diesem Thema.

Ich muss zugeben – manchmal habe ich auch schon im Web gebucht – obwohl ich an der Quelle sitze. Die Gründe dafür werden jedoch immer weniger, da auch Reisebüros oder noch besser unabhängige, mobile Reiseberater heute über immer mehr Möglichkeiten verfügen. Als neue Leistung können wir sogar Ihre ganz individuelle Reise zusammenstellen. Mit den optimalen Flügen, Privattransfers und Ihrem Wunschhotel.

Hier einige Gründe die einem einfallen könnten:

1. Stornos aus persönlichen Gründen kosten Geld. Alle anderen Stornos, kann man über eine Reiseversicherung abdecken – was man bei teuren Reisen auch tun sollte. Früher war es so, dass man Hotels die man über Reisebüros gebucht hat, nicht einfach stornieren konnte. Heute haben wir z.B. einen eigenen Zugriff auf booking.com und so kann auch kurzfristig storniert werden, auch viele andere Anbieter haben hier nachgezogen. Bei Gruppenreisen handeln wir als Reiseveranstalter sowie so eigene Bedingungen aus – hier geht immer was und durch langjährige Zusammenarbeit, zählt hier auch der persönliche Kontakt. Gruppenreisen beginnen ab 10 Personen.

2. Anzahlungen. Hier gilt das gleiche. Pauschal nicht zu vermeiden. Bei Hotels und Gruppenreisen – siehe oben.

3. Nicht jedes Angebot gibt’s es auch im Reisebüro. Das mag bei normalen Reisebüros der Fall sein. Bei uns ist die anders – wir sind Reiseveranstalter und haben auch hier immer eine individuelle Lösung. Darüber hinaus arbeiten wir auch mit Partner im Ausland direkt zusammen.

4. Flüge kosten überall gleich. Richtig. Auch bei uns. Wenn Sie nur den Flug buchen wollen, müssen wir für den Service Geld verlangen. Dafür suchen wir den besten Flug für Ihre Ansprüche und bieten Ihnen diesen ohne versteckte Kosten an. Wenn wir diesen mit einer weiteren Reiseleistung bündeln, bekommen Sie von uns einen Sicherungsschein. Auch Flüge können wir insolvenz versichern und dies um kleines Geld. Damit sind Sie vor Pleiten sicher. Und sollten Sie tatsächliche den Flug irgendwo billiger finden, wenn wirklich alle Kosten dazugezählt wurden, dann betrachten wir es als sportliche Herausforderungen Ihnen den gleichen Preis mit dem besseren Service anzubieten. Dazu kommt noch der Tarifdschungel. Was kostet extra, kann ich den Namen ändern, was ist, wenn ich den Flug umbuchen muss. Bei Einzelpersonen ist dies alles noch irgendwie zu verkraften – aber bei Gruppenreisen…das muss dann jeder selbst beurteilen. Meist sind Billigflüge auf der Fernstrecke mit endlosen Reisezeiten verbunden – ok es soll Menschen geben, denen es bei Zwischenstopps über Nacht auf dem Flughafen gefällt – aber alle anderen wollen einfach ankommen und wenn es geht auch dann ihr Gepäck am Band wohlbehalten wiederfinden.

5. Was noch für das Reisebüro oder den Reiseberater spricht: Fehler sind menschlich und kommen vor. Wenn man diese selbst gemacht hat, zahlt man selbst dafür. Auch wir können Fehler machen – kontrollieren aber mit 22 Jahren Erfahrung jede Buchung mehrfach und durch mehrere Personen. Und wenn dann doch mal was passieren sollte, übernehmen wir dafür auch die Verantwortung und tun alles damit der Fehler korrigiert wird. Kennen Sie eine Hotline bei einem Webportal, bei der dies auch der Fall ist? Wir sind immer für Informationen dankbar.

6. Die richtige Reise für mich oder meine Gruppe. Unser Angebot spart euch Zeit, Nerven und meistens auch Geld. Wir nehmen uns jederzeit die Zeit um eure Wünsche zu erfahren und zu hinterfragen. Im Gespräch erfahren wir, wie eure Traumreise aussieht, was ihr erleben wollt und was nicht und was ihr für euren Traum ausgeben könnt. Auch komplizierte Reiseideen lösen wir mit Erfahrung. Dabei greifen wir auf ein Netz erfahrener Reisepartner und Reiseveranstalter zurück, entweder hier in Deutschland oder auch direkt im Reiseland – je nachdem was Sinn macht. Als Veranstalter haben Sie die Sicherheit eines deutschen Partners und müssen auch bei exotischen Zielen kein Geld ins Ausland überweisen. Durch unsere Mitgliedschaft bei Solamento, können wir völlig neutral vergleichen und haben alle Reiseveranstalter in der Auswahl. So finden wir auch bei „normalen“ Reisen, die beste Lösung.  Durch Zugriff auf verschiedene Buchungstools haben wir wesentlich mehr Vergleichsmöglichkeiten wie ein einzelnes Portal im Web.

7. Warum wir kein normales Reisebüro sind: Individualreisen sind seit 22 Jahren unser tägliches Brot. Zuhören, Wünsche erfüllen, Lösungen suchen, Änderungen ermöglichen. Das ist schon mal anders wie im Reisebüro.

8. Das stationäre Reisebüro besucht ihr zu den normalen Öffnungszeiten. Dort lassen sich schon andere Kunden beraten, ihr müsst warten, dann klingelt während der Beratung das Telefon, jemand holt nur kurz was ab usw.  Alles eure Zeit und völlig normal. Bei uns läuft das anders. Bei einfachen Reisewünschen reicht ein Anruf. Wir ermitteln den Bedarf und suchen die passenden Angebote aus. Diese stellen wir online – wir können diese dann auch mit Ihnen online besprechen und anpassen. Sie müssen keine Kataloge schleppen und wälzen und dann auch noch das Kleingedruckte jedes Veranstalters lesen – und wie gesagt – wir können so gut wie alle Anbieter vergleichen. Wenn es mal etwas komplizierter ist, dann vereinbaren wir einen Termin bei Ihnen oder bei uns im Büro und während dieser Beratung stört uns niemand. Über unser Netzwerk bei Solamento können wir auch auf viele Geheimtipps und Erfahrungen anderer Kollegen zugreifen, denn Solamento Reiseberater stehen nicht in Konkurrenz miteinander. Hier wird auch über schwarze Schafe in der Reisebranche gesprochen und so können Enttäuschungen vermieden werden.

9. Ihre Daten sind bei uns sicher. Wir geben diese nicht zu Werbezwecken weiter und mit der Buchung bei uns sind auch keine Eintragungen in irgendwelche Listen und Werbeverteiler verbunden. Seit ihr euch das bei Internetportalen immer sicher?

10. Reiseunterlagen. Alle Unterlagen von Reisen die wir selbst veranstalten bekommen Sie kontrolliert von uns. Bei vielen Veranstaltern ist es jedoch heute üblich, dass diese direkt an den Kunden verschickt werden. Wir haben im Regelfall online Zugriff und können diese kontrollieren oder Sie rufen uns an uns wir prüfen mit Ihnen gemeinsam, ob alles ok ist. Natürlich können Sie auch immer vorbeikommen.

Noch ein paar Gedanken zum Service:

11. Wir sind bei allen Problemen, die es bei Reisen geben kann, vorher, während und nachher zuständig. Wir sind kein Portal und Ihr Ansprechpartner ist Ihnen namentlich bekannt. Auch außerhalb normaler Bürozeiten reagieren wir auf Mails und Nachrichten und kümmern uns – im Notfall sowieso.

12. Wir waren schon oft und viel auch an exotischen Zielen unterwegs und kennen den ein oder anderen praktischen Tipp. Oft kennen wir Personen vor Ort, die uns mit Ihrem Wissen unterstützen.

13. Euer Reiseziel erfordert besondere Genehmigungen, Visa, Papiere oder was auch immer. Wir haben viel Erfahrung und kennen die richtigen Ansprechpartner – je nach Aufwand machen wir das einfach so oder wir sagen euch vorher konkret was dies kostet.

14. Abschließend möchte ich nochmals wiederholen, was viele nicht glauben – wir haben die gleichen Preise für gleiche Leistungen. Da wir aber mehr Vergleichsmöglichkeiten haben, haben wir oft noch den besseren Preis. Wir müssen aber trotzdem was verdienen – wie jedes Internetportal auch. Da wir aber jeden Kunden persönlich kennen, bieten wir ehrliche Leistungen zum fairen Preis. Und wer das alles nicht glauben will, dem können wir nur sagen – bucht doch wo ihr wollt.

 

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